社内にパソコンに詳しい人がいない。何かあるたびに、詳しそうな社員に頼んでいる。その人が休みの日に限って、プリンターが動かなくなる。
そういう状態の会社は多いと思います。困ってはいるものの、保守を頼むといくらかかるのか、そもそも何をしてもらえるのかが分からないまま、なんとなく過ごしている。
弊社は東京都台東区浅草で、パソコンやネットワークの保守を行っております。この記事では、保守を頼むと実際に何をしてもらえるのか、費用はどう決まるのかをご説明します。
保守で頼めることの範囲
弊社の場合、次のことをお引き受けしております。
- パソコンやプリンター、通信機器の不具合の対応
- 業務に必要なソフトウェアの導入と設定
- サーバーの定期的な点検と、ソフトウェアの更新
- 安全面の対応と、控えの管理
- パソコンの廃棄とデータの消去
- 代替機の貸し出し
メーカーが異なる機器も、パソコン、ルーター、プリンターなど幅広くお引き受けしております。機器ごとにメーカーへ問い合わせて、たらい回しにされる手間をなくすのが、この事業の役割です。
月額の契約と、都度の対応
保守の頼み方は2つあります。
月額の保守契約は、毎月定額でご利用いただく形です。最低の契約期間は6か月です。解約をご希望の場合は、解約希望日の1か月前までにお申し出ください。
都度対応は、契約を結ばずに、必要なときだけご依頼いただく形です。作業内容や必要な時間を確認したうえでお見積りします。
どちらがよいかは、機器の台数と、困りごとの頻度で決まります。月に何度も何かが起きているなら月額のほうが安く済みますし、年に一度あるかないかなら都度対応で足ります。
判断がつかない場合は、今どのくらいの頻度で困っているかをお聞かせください。そのうえでご提案します。
どうやって対応するか
対応の方法は3つあります。内容に応じて、いちばん早い方法を選びます。
電話での対応は、いちばん早く済みます。設定の確認や、簡単な操作の説明であれば、これで解決することも多くあります。
遠隔操作は、こちらの画面から直接お手伝いする形です。説明しにくい操作や、設定の変更に向いています。
訪問は、機器そのものを見ないと分からない場合に伺います。配線の状態や、機器の置き場所を確認する必要があるときです。
訪問の範囲は、東京都、神奈川県、埼玉県、千葉県です。それ以外の地域も、オンラインでの保守を承っております。
受付時間は平日10時から18時までです。
代替機の貸し出しについて
パソコンが故障して、修理に出している間も業務は止められません。
保守契約をご利用中のお客様については、弊社に対応可能な代替機の在庫がある場合に限り、貸し出しが可能です。在庫の状況によりますので、必ずお貸しできるとは限りません。その点は正直に申し上げておきます。
古いパソコンの処分
使わなくなったパソコンが、事務所の隅に積まれている。そういう状態もよくうかがいます。
弊社では、パソコンの廃棄とデータの消去に対応しております。中のデータをそのままにして処分すると、情報が外に出る危険があります。消去してから処分する必要があります。
サーバーがある場合
サーバーを置いている会社では、定期的な点検が要ります。
ソフトウェアの更新を怠ると、外から入られる危険が高まります。控えを取っていないと、壊れたときに何も戻せません。
弊社では、定期的な点検、ソフトウェアの更新、安全面の対応、控えの管理まで含めて対応しております。不具合が起きたときの調査と復旧も行い、止まっている時間を最小限に抑えます。
料金はどう決まるか
月額の保守契約は、毎月定額です。金額は機器の台数と対応の内容によって変わりますので、まずは今お使いの機器をお聞かせください。
都度対応の場合は、作業内容や必要な時間を確認したうえでお見積りします。
見積りを取る前に、次を整理しておいていただけると早く進みます。
- パソコンが何台あるか
- サーバーやNASを置いているか
- プリンターや複合機の台数
- 通信機器（ルーターなど）の状況
- 今どのくらいの頻度で困っているか
5番が分かると、月額と都度のどちらが向いているかを判断できます。
保守を頼まない選択もあります
念のため申し上げますが、すべての会社に保守契約が必要なわけではありません。
パソコンが2台か3台で、社内に多少詳しい方がいて、年に1回困るかどうか。そういう規模であれば、困ったときだけご相談いただく形で十分です。
毎月費用をかけるより、そのほうが安く済みます。お話をうかがって、そう判断すればそうお伝えします。
他社が入れた機器でも見てもらえるか
見られます。どこで買われたものかを問わず、まずはご相談ください。
以前に対応していた会社と連絡が取れなくなった、というご相談もいただきます。その場合は、今どうなっているかを確認するところから始めます。
よくあるご質問
Q. 契約しないと対応してもらえませんか。
いいえ。都度対応もご用意しております。まずは今お困りのことをお聞かせください。
Q. パソコンが数台しかないのですが。
台数の下限はありません。ただし、規模によっては保守契約より都度対応のほうが安く済む場合もあります。その判断も含めてご相談ください。
Q. 訪問はどの範囲まで来てもらえますか。
東京都、神奈川県、埼玉県、千葉県が範囲です。それ以外の地域も、オンラインでの保守を承っております。場所と内容をお聞かせいただければ、対応できるかをお答えします。
Q. 対応してもらえる時間帯を教えてください。
平日10時から18時が受付時間です。それ以外のご希望は、お問い合わせください。
Q. 修理の間、代わりの機器は借りられますか。
保守契約をご利用中のお客様が対象です。対応可能な在庫がある場合に限ります。
Q. 機器の購入もお願いできますか。
承っております。パソコン、スマートフォン、タブレット、通信機器、セキュリティソフトを取り扱っており、機種の選定から設置と設定まで行います。
ご相談・お問い合わせ
今お使いの機器の状況をお聞かせください。必要な範囲だけをお引き受けすることもできます。
弊社の事務所は台東区浅草2丁目にあり、つくばエクスプレスの浅草駅から徒歩2分ほどです。
スマステ株式会社
東京都台東区浅草2-19-3-701
電話 050-3551-1969（受付 平日10:00〜18:00）
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