保守サービス連絡先は、ひとつでいい。
パソコン、ルーター、プリンター、サーバー。メーカーが異なる機器も、まずスマステにご連絡ください。窓口となって対応します。
機器ごとに販売店やメーカーへ問い合わせ、たらい回しにされる。そうした手間をなくすのが、この事業の目的です。
こんな課題はありませんか
- ・不具合のたびに、どこへ連絡すればよいか分からない
- ・メーカーのサポートが機器ごとに分かれていて手間がかかる
- ・社内に詳しい人がおらず、対応できる人が限られている
- ・古いパソコンの処分やデータの消去に困っている
- ・サーバーの点検や更新が、誰の担当か曖昧になっている
提供内容
ネットワーク保守
電話、訪問、遠隔操作で対応します。パソコン、ルーター、プリンターなど、メーカーが異なる機器もまとめてご相談いただけます。パソコンの無償での廃棄、データの消去、代替機の貸し出しにも対応します。
ソフトウェアの導入
業務に必要なソフトウェアの導入と設定を行います。
サーバー保守
定期的な点検、ソフトウェアの更新、安全面の対応、控えの管理。不具合が起きたときの調査と復旧まで含みます。止まっている時間を最小限に抑えます。
対応のしかた
電話
まずお電話でお困りの内容をお聞きします。
遠隔操作
お客様のパソコンの画面を共有し、その場で設定の確認や修正を行います。
訪問
遠隔では解決しない場合や、機器の交換が必要な場合にお伺いします。
契約のかたち
月額の保守契約と、必要なときだけの都度対応の2つをご用意しております。
月額の保守契約は、毎月定額でご利用いただけます。最低の契約期間は6か月です。解約をご希望の場合は、解約希望日の1か月前までにお申し出ください。
都度対応は、契約を結ばずに、必要なときだけご依頼いただく形です。作業内容や必要な時間を確認したうえでお見積りします。
保守の対応できる範囲
訪問
東京都、神奈川県、埼玉県、千葉県の1都3県
オンライン
全国
受付時間
平日10時から18時まで
訪問の範囲外の地域も、オンラインでの保守を承っております。
代替機の貸し出しは、保守契約をご利用中のお客様が対象です。対応可能な在庫がある場合に限ります。
よくあるご質問
Q メーカーが違う機器でも見てもらえますか。
A まずはスマステへご相談ください。メーカーが異なる機器も、パソコン、ルーター、プリンターなど幅広くお引き受けしております。
Q 他社で購入した機器でも見てもらえますか。
A メーカーや購入先が異なる機器も、まずスマステにご相談ください。窓口となって対応します。
Q 月ごとの契約と、必要なときだけの依頼、どちらもできますか。
A どちらにも対応しております。毎月継続してサポートする月額の保守契約のほか、必要なときだけご依頼いただく都度対応もご用意しております。月額の保守契約には最低6か月の契約期間があり、解約をご希望の場合は、解約希望日の1か月前までにお申し出ください。
Q 対応してもらえる時間帯を教えてください。
A 原則として、平日10時から18時まで対応しています。
Q 電話や遠隔での対応もありますか。
A あります。電話、訪問、遠隔操作のいずれでも対応しております。内容に応じて、いちばん早い方法をお選びします。
Q どの地域まで訪問してもらえますか。
A 訪問対応は、原則として東京都、神奈川県、埼玉県、千葉県の1都3県に対応しています。オンラインで対応できる内容については、全国からご相談いただけます。
Q 料金はいくらですか。
A 月額の保守契約は、毎月定額でご利用いただけます。都度対応の場合は、作業内容や必要な時間を確認したうえでお見積りします。
Q 代替機は借りられますか。
A 保守契約をご利用中のお客様については、当社に対応可能な代替機の在庫がある場合に限り、貸し出しが可能です。
Q サーバーの点検も頼めますか。
A お引き受けします。定期的な点検、ソフトウェアの更新、安全面の対応、控えの管理まで含めて対応しております。
Q 古いパソコンの処分もお願いできますか。
A パソコンの無償での廃棄と、データの消去に対応しております。
ご相談・お問い合わせ
今お使いの機器の状況をお聞かせください。必要な範囲だけをお引き受けすることもできます。
電話番号 050-3551-1969
受付時間 平日 10時00分〜18時00分